一、崗位職責:
1、在線解答京東高端vip用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關主管解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復客戶;
3、負責收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負責處理客戶投訴、售前.售后等問題;
二、任職要求:
1、 普通話標準,口齒伶俐,反應敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務意識,有耐心以及良好的心態;
2、 年齡18~32歲,男女不限;
3、 高中及以上學歷,專業不限;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應輪班輪休工作制;
二、薪資福利:
1、 薪資標準
試用期2個月(含2周帶薪培訓)3580元,轉正后績效基數為1000元(上不封頂),加上日常加班費,綜合薪資3780-7000元(上不封頂);
2、工齡補貼(即滿一年100元工齡工資,滿兩年每月200元工齡工資,直至500元封頂);
3、每季度團隊建設費;
4、員工入職后每位員工享有600元/季度的購物券;
5、每年兩次升職加薪機會,提供有效的晉升機制和平臺。
6、交納五險一金,按照2750的標準購買(養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金),實習生繳納意外險;
7、免費住宿(配有空調、洗衣機、無線網等設施;如員工不住公司宿舍,即可享受公司住房補貼300元/月;
8、每天牛奶、水果發放給員工;
9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作,憑京東工牌均享有大額度優惠;
10、愛心基金;(每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金,用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助,根據實際情況資助金在1萬-5萬元);
11、年終獎;
12、入職滿一年享有5天帶薪年休假
13、超長產假,陪產假;(女員工入職滿一年后享受法定產假128天基礎上增加30個自然日的福利產假,共計158天,男員工入職滿一年后享受法定陪產假15天基礎上增加7個自然日的福利陪產假,共計22天。)
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