技能要求:
客服管理,流程改善
崗位職責:
1、負責VOB/VOC/VOE/工單相關的痛點收集及典型案例挖掘輸出,進行集團或區域定向溝通/案例分享/專題通報;
2、對接物流體驗改善項目的推進與閉環,確保物流服務體驗、效率提升及成本降低;
3、致力打造高效、權威的解決方案供應鏈,對業務管理層進行問題挖掘賦能;
4、負責相關活動宣傳及開展,包括但不限于MOV,對接人資確保激勵獎金提交及發放;
任職資格:
1、本科及以上學歷,3年及以上互聯網公司體驗改善類工作經驗;
2、善于溝通并主動思考,具備良好的邏輯思維、較強的分析能力,能有效發現問題并提供建議形成閉環;
3、具備較強的內外部溝通能力、抗壓能力,協調50源推進項目、業務痛點改善;
4、能夠熟練運用辦公軟件(Excel & PPT),具備PMP證書者優先;
5、有物流相關的體驗改善經驗、物流客服經驗者優先。
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