物流客服體驗改善

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創立京東公司，2004年進入電子商務領域。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業部。2014年5月，京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2017年京東排名《財富》500強第97位。
    京東全國客戶服務中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。宿遷呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客戶服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。目前，客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達40所大學，日承接量達50萬單，可支撐京東日單1000萬的巨大單量，助力京東服務踏上新的征程。

    客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統，建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日，宿遷客戶服務中心率先通過COPC國際化高績效標準，意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。